Чому бізнес не зростає? Частина № 3. Хто відповідає за побудову системи, завдяки якій бізнес починає зростати?

Відразу спойлер – ця людина може НЕ бути власником бізнесу.

Згідно плану дій, які направлені на зростання бізнесу, перед тим, як розпочати зміни, треба визначити ОДНУ КЛЮЧОВУ ОСОБУ – Обраного, який буде приймати остаточні тактичні рішення під час трансформації (побудови) системи ведення бізнесу, для того, щоб бізнес почав зростати.

Хто саме буде Обраним, залежить від багатьох факторів – не існує сріблястої кулі для вирішення цієї задачі. Але існують певні підходи та маркери, які можуть скоротити та спростити пошуку рішення в певному випадку.

Окремо звертаю увагу ще раз увагу, що відповідальність Обраного – ТАКТИЧНІ рішення, які узгоджені зі стратегією, яку Обраний узгодив з власником бізнесу.

Звісно, що за ПРИЗНАЧЕННЯ Обраного відповідає власник бізнесу. Власник має почати з себе, а саме дізнатися, к чому він (власник) має ключову схильність. Умовно, всіх власників бізнесів особисто я розділяю на дві великі групи:

1. Люди, які дуже легко знаходять спільну мову з будь-ким, та вміють впливати на інших людей розмовою. Харизматична, комунікабельна – це епітети про цю людину. Давайте, умовно, назвемо людей з цієї групи – Організатори.
2. Люди, які дуже легко, швидко навчаються новому в різних доменах, мають аналітичні здібності та системне мислення. Завдяки цьому вони багато всього знають з різних областях бізнесу на середньому рівні, критично мислять, та завдяки цьому вміють приймати складні (комплексні) та зважені рішення. Давайте, умовно, назвемо людей з цієї групи – Дослідники.

Дізнатися, хто саме ти – можливо або самостійно, якщо трохи порефлексуєте, або звернутися до фахівця – Консультанта з профорієнтації. Також є різні підходи та тести для визначення особливостей особистості – достатньо погуглити за фразою “Методи визначення особистості та напрямків кар’єрного зростання”. В результатах пошуку пропоную звернути увагу тест MBTI або Gallup StrengthsFinder.

План дій, якщо Обраний – це Організатор

Через те, що у Обраного Організатора є складності опановувати нове, а це є ключовим для впровадження змін, то у власника бізнесу є наступні варіанти подальшого руху:

1. Завжди памʼятати, що Обраний Організатор – це тимчасове компромісне рішення, поки не буде знайдено Дослідника. Тільки Дослідник зможе побудувати природньо стабільний та ефективний системний бізнес. Організатор зможе побудувати штучний системний бізнес – стабільність та ефективність такого бізнесу завжди будуть під питанням.
2. В кінці кінців знайти Обраного Дослідника зовні або всередині колективу. Це – оптимальний варіант, коли в якості Обраного буде саме Дослідник, з точки зору фінансових витрат та швидкості прийняття рішень.
3. Поки не знайдено Обраного Дослідника, оточити себе класними фахівцями з підтвердженим досвідом в окремих доменах: Продажі, Логістика, Фінанси, Маркетинг і т.д.

У випадку відсутності Обраного Дослідника – кінцевою метою власника має бути власний Обраний Дослідник. До цього Власник та Обраний Організатор має шукати фахівців та постійно бути в контакті з ними, щоб узгоджувати їх дії, щоб кожен з фахівців не “тягнув” бізнес-процеси на себе, ламаючи системну роботу фахівців інших підрозділів.

Так, власнику та Обраному Організатору постійно доведеться приймати тактичні інтеграційні рішення між підрозділами, при цьому не розуміючи до кінця підходи та технології, які використовуються. Такі рішення приймати можливо, бо справжні фахівці зможуть пояснити всі плюси та мінуси своїх підходів. Звісно, при наявності візії та цілей, будь-яка адекватна людина зможе скласти 2 плюс 2 та отримати 4.

Таким чином, власник разом з Обраним Організатором шукають справжніх Фахівців в певному напрямку, узгоджують їх роботу між собою, та паралельно шукають Обраного Дослідника.

Обраний Організатор має розуміти, чому власник шукає Обраного Дослідника. Власник має пояснити, що Обраний Дослідник – це найкраще для бізнесу з фінансової та стратегічних точок зору. Обраний Організатор легко може бути бекапом Дослідника та закривати навички, в яких Дослідник має прогалини.

План дій, якщо Обраний – це Дослідник

За наявністю у власника Обраний Дослідника – власник має бути впевненим, що Обраний Дослідник лоялен до компанії та, навіть, не думає про звільнення. Також Власник може собі дозволити зекономити на рівні фаховості керівників напрямів. Але, якщо є можливість не економити на фахівцях ТОП-рівня, то особисто я б не економив.

Особливі риси характеру Обраного

Незалежно від того, чи буде Обраний Організатором чи Дослідником він має мати наступні риси характеру, для того, щоб впровадити зміни в бізнесі та зробити його системним.

1. Результативність. Зміни в компанії завжди повʼязані із супротивом підлеглих, іноді з саботажем. Тільки підходом “бачу ціль – не бачу перепон” можна протистояти таким викликам, які виникають під час впровадження змін.
2. Рефлексія. Обраний не знає досконало всі особливості бізнес-процесів на відміну від нішевих фахівців, тому є певна вирогідність допустити помилку. Тому рефлексія допоможе змінити невірно прийняті рішення на вірні та уникнути проблем в майбутньому.
3. Гнучкість. Побудова системного бізнесу – це постійні експерименти та спроби поєднати процеси різних підрозділів в єдиний организм, тому швидка зміна парадигм мислення дозволить легко занурюватися в контекст та приймати вірні рішення.
4. Багатозадачність. Класичний день Обраного, це карусель зустрічей та проблем різних підрозділів. Типовий день Обраного: обговорення проблем пересорту під час пакування товару, узгодження розширення асортименту товару, обговорення причин падіння продажів певної категорії товару, пошук варіантів усунення касового розриву, обговорення особливостей креативів з маркетингом, перемовини з постачальниками, банками, власниками, інвесторами. І так кожного дня з різною інтенсивністю.
5. Стресостійкість. Зміни супроводжуються емоціями, поломками бізнес-процесів. програмного забезпечення, звільненнями, сварками та іншим негативом, який треба витримати поки зміни почнуть давати плоди.

Особливості роботи власника з Обраного

Повноваження

Обраний – це перша людина в компанії після власника. Відповідно, повноваження Обраного майже такі самі. як у власника. Як тільки власник сказав, що Обраний – головний, то після цього всі рішення власник надає виключно через Обраного. Тобто єдиною людиною в компанії, хто приймає відповідно остаточні операційні рішення стає Обраний.

Навіть, якщо у співробітників є прямий доступ до власника, то остаточне рішення за Обраним. Власник з Обраним можуть в закритому режимі між собою сперечатися по операційним рішенням чи скаргам, але остаточне операційне рішення має бути за Обраним. І саме Обраний буде озвучувати остаточне рішення всьому колективу. Такий підхід з одного боку дозволить власнику уникнути мікроменеджменту, а з іншого – зберегти авторитет Обраного та зменшити вплив власника на власний бізнес та забезпечити більше свободи.

Можливі виключення в рівні прийняття рішень власником – це стратегічні питання розвитку бізнесу. Також виключенням може бути питання керування фінансами. Але, в ідеалі, ними теж має керувати Обраний (при наявності довіри та регулярних аудитів обліку, бюджетуванні).

Візіонерство та цілі

Візіонерство – це досить рідкий талант співробітника. Тому дуже легко може виявитися так, що у Обраного ця навичка недостатньо розвинута. В такому випадку власник має гарантовано донести візію та поточні цілі бізнесу до Обраного. Якщо цілей та візії немає, то – це буде першочергова задача власника в будь-якому випадку, бо Обраний буде завантажений побудовою операційної діяльності бізнесу і на повноцінне візіонерство в нього не буде часу у випадку, коли ця навичка у Обраного не розвинута.

І вже другою задачею власника буде сформувати однаково зрозумілі візію та поточні цілі бізнесу між Обраним та собою. Бо тільки маючи візію та цілі можна побудувати стратегію розвитку бізнесу, та гармонізувати цілі кожного з підрозділів та певних робітників.

Якщо Обраний не виправдав очікувань

Я завжди звертаю увагу на два моменти, коли шукаю прямих підлеглих. У разі пошуку Обраного власником також рекомендую враховувати:

1. Ментальний комфорт у щоденному спілкуванні та під час напружених ситуацій. Якщо ментально не подобається людина, то це вже привід не продовжувати з нею відношення. Якщо під час випробувального терміну (такий собі лояльний період з обох сторін) вже некомфортно, то далі буде гірше. Краще не витрачати свій час та нервові клітини та відразу звільнити людину.
2. Низькі професійні навички. Важко оцінити компетенції, коли ти людина некомпетентна. Для цього є зовнішні консультанти, зворотній звʼязок від колектива. Також є чуйка. Впродовж досить короткого часу (2-3 місяці) стає зрозуміло, що Обраний “не тягне”, бо немає, навіть, натяків на зміни, але є неструктуровані пояснення після яких нічого незрозуміло. В цих випадках теж – прощатися, а, у разі, якщо Обраний було призначено серед існуючого персоналу, то тягнути його за уваха на цій позиції поки не буде знайдено іншого Обраного. Після цього “папердник” або спокійно повертається до попередньої посади, або йде з компанії.

Якщо Обраний – це Власник

По-перше безвідносно до поточної статті – це дуже погано, бо у разі хвороби чи відпустки бізнес залишається на слабких співробітників – це великий ризик.

Якщо так сталося, що Власник – це Обраний, та ще й Організатор, то треба максимально делегувати нескладні операційні задачі на найбільш відповідальну та адекватну людина, а самому зайнятися терміновим пошуком Обраного. Якщо є гроші, то шукати одночасно Обраного та профільних фахівців.

Тут на допомогу приходять послуги HR-агенцій, які спеціалізуються на пошуку C-level фахівців в тому числі і за допомогою headhunting. Так, це дорого, але відсутність Обраного Дослідника – це ще дорожче та ризик деградації бізнесу.

У сухому підсумку

Під час пошуку Обраного необхідно:

1. Знайти Обраного Дослідника.
2. Відійти від операційного керування бізнесом, делегувавши всі повноваження Обраному.
3. Створити візію та цілі бізнесу та гарантовано донести їх Обраному.